Vi forstår, at tingene nogle gange ikke fungerer som forventet. Uanset om du har ombestemt dig, modtaget en beskadiget vare eller stødt på et problem, har vi gjort vores returproces enkel og stressfri.
Vigtigt: Returneringer skal godkendes på forhånd og sendes kun til den returadresse, der er angivet med din RMA; varer sendt uden godkendelse eller til virksomhedsadressen vil ikke blive behandlet.
30-dages refusionsgaranti
Du kan returnere produkter købt hos os inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre for refusion eller ombytning, hvis:
- Du har modtaget et beskadiget produkt.
- Produktet er defekt.
- Du har modtaget den forkerte vare.
- Du har ombestemt dig (underlagt “Returbetingelser” nedenfor).
Returbetingelser
For at sikre en glat returproces, bedes du overholde følgende betingelser baseret på din returneringsårsag.
Defekte/beskadigede varer: Hvis varen ankom beskadiget eller er defekt, vil vi arrangere en erstatning eller en fuld refusion. Vedhæft venligst fotos af skaden for at fremskynde processen.
Ombestemte sig: Hvis du returnerer en vare, fordi du har ombestemt dig, skal varen være ubrugt, ubeskadiget og i original emballage. Alt medfølgende tilbehør skal returneres.
Sundhed & personlig pleje (herunder kosttilskud, topiske cremer og skønhedsprodukter) kan ikke returneres når først åbnet, medmindre de er defekte eller beskadigede ved ankomst.
Generelle varer (herunder gadgets, tilbehør og beklædning) skal returneres i original stand uden tegn på brug ud over normal inspektion.
Forsendelsesomkostninger: Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Sådan returnerer du et produkt (trin for trin)
Trin #1: Kontakt vores kundeserviceteam inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Inkluder venligst dit fulde navn, e-mail, ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen til returneringen. Hvis produktet er beskadiget eller defekt, så vedhæft tydelige fotos til din anmodning for at hjælpe os med at fremskynde processen.
Trin #2: Vores supportteam vil gennemgå din henvendelse (typisk inden for 3 hverdage). Hvis din anmodning opfylder vores returbetingelser, sender vi dig en Return Merchandise Authorization (RMA)-formular og den specifikke returadresse.
Vigtigt: Send ikke returneringer uden forudgående godkendelse. Returneringer modtaget uden en RMA-formular, forudgående varsel eller sendt til en anden adresse end den returadresse, der er oplyst af vores kundeserviceteam, kan ikke behandles.
Send venligst ikke returneringer til vores virksomhedsadresse, postbokse eller nogen anden adresse, der ikke udtrykkeligt er oplyst i din returgodkendelse.
Trin #3: Pak dit produkt sikkert og forsvarligt ind. Print den medfølgende RMA-formular og læg den i pakken.
Trin #4: Send pakken til den returadresse, der er oplyst af vores supportteam.
Vigtigt: Efter afsendelse bedes du sende os returforsendelsens sporingsnummer på e-mail for at sikre hurtig behandling af din refusion. Returneringer uden sporingsnumre kan afvises.
Refusioner & behandlingstid
Når din returnering er modtaget, bedes du give op til 7 dage til inspektion.
Hvis godkendt, vil din refusion blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode.
Midlerne vises typisk inden for 3-5 hverdage, afhængigt af din bank.
Returneringer, der ikke opfylder de angivne returbetingelser, kan blive afvist.