Vi förstår att saker ibland inte blir som man tänkt. Oavsett om du har ändrat dig, fått en skadad vara eller stött på ett problem har vi gjort returprocessen enkel och stressfri.
Viktigt: Returer måste godkännas i förväg och skickas endast till den returadress som anges med din RMA; varor som skickas utan godkännande eller till företagets adress kommer inte att behandlas.
30-dagars återbetalningsgaranti
Du kan returnera produkter som köpts hos oss inom 30 dagar efter att du tagit emot din beställning för återbetalning eller byte om:
- Du har tagit emot en skadad produkt.
- Produkten är defekt.
- Du har tagit emot fel vara.
- Du har ändrat dig (med förbehåll för “Returvillkor” nedan).
Returvillkor
För att säkerställa en smidig returprocess, vänligen följ villkoren nedan beroende på orsaken till din retur.
Defekta/skadade varor: Om din vara kom skadad eller är defekt ordnar vi en ersättning eller full återbetalning. Bifoga bilder på skadan för att påskynda processen.
Du har ändrat dig: Om du returnerar en vara för att du ändrat dig måste den vara oanvänd, oskadad och i originalförpackningen. Alla medföljande tillbehör ska returneras.
Hälsa & personlig vård (inklusive kosttillskott, topikala krämer och skönhetsprodukter) kan inte returneras när de väl har öppnats, om de inte är defekta eller skadade vid ankomst.
Allmänna varor (inklusive prylar, tillbehör och kläder) ska returneras i originalskick utan tecken på användning utöver normal inspektion.
Fraktkostnader: Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
Så här returnerar du en produkt (steg för steg)
Steg nr 1: Kontakta vårt kundtjänstteam inom 30 dagar efter att du tagit emot din beställning. Ange ditt fullständiga namn, e-postadress, ordernummer och en kort beskrivning av orsaken till returen. Om produkten är skadad eller defekt, bifoga tydliga bilder till din förfrågan för att hjälpa oss att påskynda processen.
Steg nr 2: Vårt supportteam granskar din förfrågan (vanligtvis inom 3 arbetsdagar). Om din förfrågan uppfyller våra returvillkor skickar vi dig ett Return Merchandise Authorization (RMA)-formulär och den specifika returadressen.
Viktigt: Skicka inte returer utan förhandsgodkännande. Returer som tas emot utan RMA-formulär, utan föranmälan eller som skickats till någon annan adress än den returadress som anges av vårt kundtjänstteam kan inte behandlas.
Vänligen skicka inte returer till vår företagsadress, postboxar eller någon annan adress som inte uttryckligen anges i ditt returgodkännande.
Steg nr 3: Packa din produkt tryggt och säkert. Skriv ut det medföljande RMA-formuläret och lägg det i paketet.
Steg nr 4: Skicka paketet till den returadress som anges av vårt supportteam.
Viktigt: När du har skickat returen, mejla oss spårningsnumret för returförsändelsen för att säkerställa snabb behandling av din återbetalning. Returer utan spårningsnummer kan komma att avvisas.
Återbetalningar & behandlingstid
När din retur har tagits emot, vänligen räkna med upp till 7 dagar för inspektion.
Om den godkänns kommer din återbetalning att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Pengarna syns vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar, beroende på din bank.
Returer som inte uppfyller de angivna returvillkoren kan komma att avvisas.